Marketing pour PME : Stratégies et pratiques de marketing adaptées aux besoins, aux ressources et aux objectifs spécifiques des petites et moyennes entreprises.
Stratégies de communication : Ensemble des méthodes et canaux utilisés par une entreprise pour transmettre ses messages à son public cible, englobant la publicité, les relations publiques, le marketing direct, et les médias sociaux.
Promotion : Activités conçues pour augmenter la visibilité d’un produit ou service, stimuler les ventes et améliorer l’image de marque à travers diverses techniques comme les remises, les offres spéciales, et les événements.
Gestion de la relation client (CRM) : Pratiques, stratégies et technologies qu’une entreprise utilise pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long du cycle de vie du client, dans le but d’améliorer les relations commerciales.
Fidélisation : Stratégies visant à encourager les clients à continuer à acheter les produits ou services d’une entreprise, souvent par le biais de programmes de fidélité, d’un service client exceptionnel, et d’offres personnalisées.
Parcours client : Représentation des différentes étapes par lesquelles un client passe dans son interaction avec une entreprise, de la prise de conscience initiale à l’achat et au-delà.
Programme de fidélité : Programme conçu pour récompenser les clients réguliers, les incitant à continuer d’acheter les produits ou services d’une entreprise. Ces programmes peuvent offrir des récompenses, des points échangeables, des remises, ou d’autres avantages.
Feedback client : Informations fournies par les clients sur leur expérience avec un produit ou service, y compris la satisfaction, les plaintes et les suggestions.
Personnalisation : Adaptation des produits, services et communications à la base des préférences et des comportements individuels des clients, dans le but d’augmenter la pertinence et l’efficacité des interactions commerciales.
Analyse des données client : Processus d’examen et d’interprétation des données recueillies sur les clients pour mieux comprendre leurs comportements, préférences, et besoins, facilitant ainsi la prise de décision stratégique en matière de marketing et de CRM.
Points de fidélité : Unités gagnées par les clients à travers leurs achats ou interactions avec une entreprise, pouvant être échangés contre des récompenses, des remises ou des avantages spécifiques.
Gestion des plaintes : Processus par lequel une entreprise traite les retours négatifs des clients, visant à résoudre les problèmes et à améliorer la satisfaction client.
Les tests A/B : Dans le contexte du marketing agile, ce sont une méthode utilisée pour comparer deux versions d’une page web, d’un e-mail, d’une publicité ou de tout autre élément marketing pour déterminer laquelle des deux versions performe le mieux auprès d’un segment de marché cible. L’objectif est d’expérimenter et d’optimiser les stratégies marketing en temps réel pour améliorer les résultats commerciaux.
Ce glossaire vise à fournir une base solide pour la compréhension des concepts clés en marketing et en gestion de la relation client, essentiels pour le développement et la croissance des PME.
