Acquisition de clients : Processus d’attirer et de convertir des individus ou des entreprises en clients de votre produit ou service.
Fidélisation des clients : Ensemble des actions mises en place pour encourager les clients existants à rester engagés et à continuer à acheter vos produits ou services.
Feedback client : Informations, impressions, ou critiques fournies par les clients concernant l’expérience vécue avec votre produit ou service. Ces retours peuvent être positifs ou négatifs et sont essentiels pour l’amélioration continue.
Itération produit : Processus cyclique d’amélioration du produit basé sur les retours clients, les données de performance, et les objectifs commerciaux. Il s’agit d’apporter des modifications successives pour mieux répondre aux besoins du marché.
Programme de fidélité : Programme conçu pour récompenser les clients réguliers, encourager la répétition des achats et renforcer la relation client à travers des avantages exclusifs.
Canaux de communication : Moyens utilisés par une entreprise pour communiquer avec ses clients et son marché cible, tels que les réseaux sociaux, les emails, les blogs, etc.
Stratégie de contenu : Planification, développement, et gestion du contenu écrit, visuel, ou audio, utilisé pour communiquer avec le public cible et atteindre les objectifs de marketing.
Conversion : Action d’un prospect qui répond à un appel à l’action en effectuant une activité souhaitée, comme s’inscrire à une newsletter, télécharger un guide, ou effectuer un achat.
Engagement : Niveau d’interaction et d’intérêt manifesté par les clients envers votre marque, souvent mesuré par des actions telles que les commentaires, les partages, et les likes sur les réseaux sociaux.
Communauté de marque : Groupe de clients et d’adeptes qui partagent un intérêt commun pour une marque ou un produit, et qui interagissent entre eux et avec la marque.
Ambassadeur de marque : Client ou personne influente qui promeut volontairement une marque ou un produit à travers son réseau, en raison de son appréciation positive de l’offre.
Ce glossaire fournit une base solide pour comprendre les concepts essentiels liés à la gestion des premiers clients, la fidélisation, et la création d’une communauté engagée. Ces termes serviront de référence tout au long du module pour assurer une compréhension claire et approfondie des stratégies présentées.
