Chaîne d’approvisionnement : Ensemble des étapes et processus impliqués dans la production et la distribution d’un produit, depuis l’acquisition des matières premières jusqu’à la livraison du produit fini au consommateur.
Gestion des stocks : Processus de supervision et de contrôle des commandes, des stocks de produits finis, et des quantités de produits disponibles pour la vente ou la production.
Prévision de la demande : Techniques utilisées pour estimer la quantité de produit ou service que les consommateurs voudront acquérir à l’avenir. Cela aide les entreprises à ajuster leur production et leur inventaire en conséquence.
Canaux de vente : Moyens par lesquels un produit ou un service est vendu et distribué au consommateur final. Les canaux incluent la vente en ligne, les détaillants, les distributeurs, etc.
Logistique de distribution : Partie de la gestion de la chaîne d’approvisionnement qui planifie, met en œuvre, et contrôle le mouvement et le stockage efficaces des biens et services du point d’origine au point de consommation.
Support client : Service fourni aux clients avant, pendant, et après l’achat d’un produit ou service, visant à améliorer l’expérience client, résoudre les problèmes et répondre aux questions.
Base de connaissances : Ressource en ligne organisée comprenant des informations, des FAQ, des guides et des tutoriels, permettant aux clients de trouver des réponses à leurs questions sans assistance directe.
Chatbot : Programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, surtout sur Internet, afin de fournir des réponses automatiques à des questions fréquemment posées.
Webinaires : Séminaires ou ateliers présentés sur Internet, permettant aux participants de s’engager dans un environnement d’apprentissage interactif à distance.
Système de tickets : Outil de support client qui organise et gère les demandes d’assistance ou les rapports de problèmes envoyés par les clients, souvent classés par priorité, catégorie, ou statut.
Engagement des clients : Stratégies et activités conçues pour créer des interactions significatives avec les clients, renforçant leur relation avec la marque et encourageant la fidélité.
Ce glossaire vise à équiper les apprenants avec une compréhension claire des termes essentiels liés aux opérations et à la logistique du lancement d’un projet, facilitant ainsi une application pratique de ces concepts dans leurs initiatives entrepreneuriales.
